Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à contact@zatekacreation.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une fois votre demande de rétractation validée, nous vous enverrons les instructions pour retourner les produits.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• Dans leur état d’origine, non portés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
• Les retours doivent être accompagnés de la facture ou du bon de commande.

Exceptions : Pour des raisons d'hygiène, les boucles d’oreilles et autres bijoux percés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut constaté à la réception. Les produits personnalisés ne peuvent pas non plus être retournés.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part dans la préparation de la commande.

Les retours doivent être envoyés par courrier suivi à l’adresse suivante :
Zateka Création - 450 route de Malbuisson 74350 COPPONEX

4. Traitement des retours et remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à l'inspection des articles. Si les conditions de retour sont respectées, nous vous rembourserons sous 14 jours après réception des produits retournés, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par email dès que le remboursement aura été effectué.

5. Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, merci de nous contacter à contact@zatekacreation.fr avec une description du problème et des photos à l’appui dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande.

Après validation de votre demande, nous vous proposerons un échange, un avoir ou un remboursement complet. Les frais de retour pour les articles défectueux seront pris en charge par Zateka Création.

6. Échanges

Les échanges ne sont pas disponibles pour le moment, à l’exception des produits défectueux. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit et à passer une nouvelle commande.