Conditions générales de vente

Objet : « Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits proposés sur le site www.zatekacreation.fr. »

Prix des produits : « Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Zateka création se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande. »

Modalités de commande : « Les commandes se font exclusivement sur le site internet www.zatekacreation.fr. Après validation de la commande, un email de confirmation est envoyé au client. »

Paiement : « Le paiement est sécurisé et peut se faire par carte bancaire, PayPal. La commande ne sera considérée comme validée qu'après réception du paiement. »

Livraison : « Les délais d'envoi peuvent varier, il faut compter environ 1 à 3 jours pour que la commande soit prête à être expédiée. Les produits sont livrés via La Lettre Suivie de la Poste, avec un forfait de livraison de 2,90 €. La livraison est offerte pour les commandes de plus de 59 €. Les délais de livraison varient en fonction de la disponibilité des produits et du lieu de livraison. Zateka Création ne pourra être tenue responsable des retards liés aux services postaux. »

"Les produits sont expédiés à l'adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande. Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. En cas d’erreur dans l'adresse fournie par le client, Zateka Création, ne pourra être tenue responsable de l'impossibilité de livrer la commande. Les frais de réexpédition des produits suite à une adresse incorrecte seront à la charge du client."

Rétractation et retours : « Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits retournés doivent être en parfait état et dans leur emballage d'origine. » Excepté pour les boucles d'oreille et les bijoux personnalisés.

Conditions de Service Après-Vente (SAV)

1. Objet du Service Après-Vente

Le service après-vente (SAV) de Zateka Création a pour objectif de traiter les réclamations liées à la qualité des produits vendus, aux défauts de fabrication ou à tout problème rencontré après la réception de la commande. Ces conditions s'appliquent exclusivement aux bijoux achetés sur notre site internet www.zatekacreation.fr 

2. Conditions d'application du SAV

Le SAV est applicable dans les situations suivantes :

Réception d’un article défectueux ou endommagé (ex. : défaut de fabrication).

Problème lié à la qualité des matériaux utilisés dans la fabrication des bijoux.

Exclusions du SAV :

Usure normale du bijou due à l'utilisation quotidienne.

Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié du produit (chocs, exposition à des produits chimiques, etc.).

Bijoux personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de réclamation

Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, vous pouvez contacter notre service client dans un délai de 60 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse email suivante : contact@zatekacreation.fr

Merci de nous fournir :

Votre numéro de commande.

Une description détaillée du problème.

Des photos du produit défectueux ou endommagé.

4. Options de traitement des réclamations

Après réception et évaluation de votre demande, nous vous proposerons les options suivantes selon le problème rencontré :

Réparation : Si possible, le bijou sera réparé dans un délai de 15 jours

Échange : Si le produit ne peut être réparé, nous vous proposerons un échange contre un produit identique ou similaire de même valeur.

Remboursement : Si ni la réparation ni l'échange ne sont possibles, un remboursement du montant du produit défectueux sera effectué via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

5. Frais de retour

Si le produit est reconnu comme défectueux ou endommagé, Zateka Création prendra en charge les frais de retour. Une étiquette de retour vous sera fournie par email.

Si le retour est effectué pour une autre raison (exemple : réparation hors garantie), les frais de retour seront à la charge du client.

6. Conseils d'entretien

Afin de prolonger la durée de vie de vos bijoux, nous vous recommandons de suivre les conseils d'entretien suivants :

Évitez le contact avec l'eau, les parfums, les crèmes et autres produits chimiques.

Rangez vos bijoux à l'abri de l'humidité dans leur écrin d'origine ou dans une pochette individuelle.